Politica de rambursare și retur
Ultima actualizare: 8 septembrie 2026
La JR Hockey, vrem să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă nu ești mulțumit de comanda ta, este posibil să ai dreptul de a returna produsele sau de a solicita o rambursare, în conformitate cu această politică și cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Această Politică de rambursare și retur se aplică achizițiilor efectuate prin jrhockey.eu și are ca scop respectarea legislației aplicabile privind protecția consumatorilor din Uniunea Europeană și Cehia.
1. Cine suntem
Vânzătorul și operatorul magazinului online JR Hockey este:
PRO HS, s.r.o.
Křivá 1711
463 11 Liberec
Czech Republic
ID companie (IČ): 04730283
Cod TVA (DIČ): CZ04730283
Website: jrhockey.eu
2. Dreptul tău de retragere dintr-o achiziție online
Dacă ești consumator și cumperi produse online, în general ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare în termen de 14 zile fără a oferi vreun motiv.
Pentru produse, perioada de retragere de 14 zile începe, de regulă, în ziua în care tu sau o terță parte desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, perioada de retragere începe, de regulă, când primești ultimul articol.
Acest drept legal de retragere se aplică pe lângă orice alte drepturi pe care le poți avea în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
Normele UE privind consumatorii prevăd, în general, o perioadă de retragere de 14 zile pentru achizițiile online. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
3. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Dacă vrei să te retragi din achiziție, trebuie să ne informezi clar cu privire la decizia ta înainte de expirarea perioadei de retragere aplicabile.
Ne poți contacta folosind datele de contact furnizate pe jrhockey.eu.
Cererea ta de retragere ar trebui să includă, pe cât posibil:
- Numele tău complet
- Numărul comenzii
- Data achiziției
- Produsul/produsele returnate
- Datele tale de contact
- O declarație clară că dorești să te retragi din contract
Nu ești obligat să oferi un motiv pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
4. Returnarea produselor
După ce ne notifici retragerea, trebuie să ne trimiți produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.
Termenul de retur este respectat dacă expediezi produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Te rugăm să te asiguri că produsele returnate sunt ambalate sigur și corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
5. Starea produselor returnate
Poți manipula produsele doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea lor, în același mod în care ai putea, în mod rezonabil, să le inspectezi într-un magazin fizic.
Dacă valoarea produselor a fost redusă ca urmare a manipulării dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea lor, poți fi răspunzător pentru această diminuare a valorii, acolo unde este permis de legea aplicabilă.
Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original, atunci când este în mod rezonabil posibil, și includerea tuturor accesoriilor, etichetelor și documentației furnizate împreună cu produsul.
Lipsa ambalajului original, în sine, nu îți anulează automat dreptul legal de retragere.
6. Costurile de transport pentru retur
Dacă nu precizăm altfel, clientul este responsabil pentru costul direct al returnării produselor atunci când își exercită dreptul legal de retragere.
Te vom informa cu privire la orice cerințe aplicabile privind transportul de retur înainte de a finaliza achiziția.
Conform normelor UE privind consumatorii, consumatorul suportă, de regulă, costul direct al returnării produselor, cu excepția cazului în care vânzătorul a acceptat să suporte aceste costuri sau nu a furnizat informațiile obligatorii despre ele. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
7. Rambursări
Când te retragi în mod valabil dintr-o achiziție, vom rambursa plățile primite de la tine în conformitate cu legea aplicabilă.
Aceasta include, în general, costul opțiunii de livrare standard pe care ai ales-o la plasarea comenzii inițiale.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină opțiune de livrare standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm costul suplimentar al acelei opțiuni de livrare mai scumpe.
Rambursările vor fi efectuate, de regulă, folosind aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim în mod expres altfel și metoda alternativă nu îți generează comisioane suplimentare.
Conform normelor UE, vânzătorul trebuie, în general, să ramburseze consumatorului fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la informarea privind retragerea. Totuși, vânzătorul poate reține rambursarea până când produsele au fost returnate sau consumatorul a furnizat dovada că produsele au fost trimise înapoi, în funcție de care dintre acestea are loc prima. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
8. Procesarea rambursării
După ce produsele returnate au fost primite și condițiile aplicabile au fost verificate, vom procesa rambursarea fără întârzieri nejustificate.
În funcție de furnizorul tău de plăți, poate dura un timp suplimentar până când suma rambursată apare în contul tău bancar sau în contul de plăți.
Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate exclusiv de bănci, emitenți de carduri, Stripe, PayPal sau alți furnizori de servicii de plată.
9. Produse defecte, deteriorate sau incorecte
Drepturile tale legale nu sunt afectate dacă produsele sunt defecte, deteriorate, incomplete sau nu corespund contractului.
Dacă primești:
- Un produs deteriorat
- Un produs defect
- Produsul greșit
- O comandă incompletă
- Un produs care nu corespunde descrierii sau caracteristicilor convenite
te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil, în mod rezonabil, și să ne furnizezi numărul comenzii și, după caz, fotografii sau alte informații care ne pot ajuta să evaluăm problema.
În funcție de circumstanțe și de legea aplicabilă, poți avea dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare.
Normele UE privind consumatorii oferă protecție legală pentru produsele care sunt defecte sau nu sunt conforme cu contractul. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
10. Produse deteriorate în timpul livrării
Dacă pachetul tău pare vizibil deteriorat la livrare, recomandăm să documentezi starea pachetului înainte de a-l deschide și să ne contactezi cât mai curând posibil.
Te rugăm să furnizezi fotografii cu:
- Pachetul de expediere
- Orice deteriorare vizibilă
- Produsul
- Eticheta de expediere
Aceste informații ne pot ajuta să investigăm situația împreună cu transportatorul relevant.
Drepturile tale legale de consumator rămân neafectate de orice astfel de procedură de notificare .
11. Garanție și garanție legală
Nimic din această Politică de rambursare și retur nu limitează sau exclude vreun drept legal obligatoriu pe care îl poți avea în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor .
Pentru consumatorii din UE, produsele sunt, în general, acoperite de o garanție legală minimă de doi ani împotriva lipsei de conformitate, sub rezerva normelor legale aplicabile și a oricăror circumstanțe specifice. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
Orice garanție comercială suplimentară oferită de JR Hockey sau de un producător este separată și nu înlocuiește drepturile tale legale de consumator.
12. Produse care au fost folosite
Când îți exerciți dreptul legal de retragere, poți inspecta produsul, după cum este necesar, pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționalitatea.
Totuși, dacă un produs a fost folosit sau manipulat dincolo de ceea ce este necesar pentru o astfel de inspecție și valoarea lui a scăzut în consecință, poți fi răspunzător pentru diminuarea rezultată a valorii, în măsura permisă de lege.
Pentru echipamentele de hochei, recomandăm cu tărie ca produsele pe care intenționezi să le returnezi să nu fie folosite pe gheață sau la antrenament dacă nu ești sigur că vrei să le păstrezi.
13. Produse personalizate sau realizate la comandă
Anumite produse pot fi realizate sau modificate în mod specific în funcție de cerințele tale individuale.
Atunci când legea aplicabilă prevede o excepție de la dreptul legal de retragere pentru produse realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate, astfel de produse pot să nu fie eligibile pentru retur doar pentru că te-ai răzgândit.
Înainte de a cumpăra un produs personalizat sau realizat la comandă, te rugăm să citești cu atenție descrierea produsului și orice informații privind retururile.
Acest lucru nu îți afectează drepturile legale în legătură cu produsele defecte sau neconforme.
14. Schimburi
Dacă vrei să schimbi un produs cu o altă mărime, model sau specificație, te rugăm să ne contactezi înainte de a returna produsul.
Dacă schimbul nu este disponibil, putem procesa returul și rambursarea și poți plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.
Dreptul tău legal de retragere și drepturile legale privind produsele defecte rămân neafectate.
15. Procedura de retur
Pentru ca procesul de retur să fie cât mai rapid și eficient, te rugăm să urmezi acești pași:
- Contactează-ne și informează-ne că vrei să returnezi produsul.
- Furnizează numărul comenzii și informațiile relevante despre produs.
- Ambalează produsul în siguranță.
- Trimite produsul folosind un serviciu de livrare adecvat.
- Păstrează dovada expedierii până când returul tău a fost procesat.
Te rugăm să nu trimiți produsele la o adresă care nu a fost confirmată pentru returul tău specific.
16. Adresa de retur
Dacă nu îți oferim instrucțiuni diferite pentru un anumit retur, retururile trebuie adresate către:
PRO HS, s.r.o.
Křivá 1711
463 11 Liberec
Czech Republic
Te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite un retur, ca să îți putem oferi orice instrucțiuni suplimentare necesare pentru comanda ta.
17. Rambursări pentru comenzi anulate sau neonorate
Dacă o comandă este anulată înainte de expediere, după caz vom rambursa plățile deja primite în conformitate cu termenii aplicabili și cu legislația privind protecția consumatorilor.
Dacă nu putem onora o comandă, te vom contacta și, după caz, vom oferi o rambursare pentru plățile deja efectuate.
18. Articole promoționale și reduceri
Dacă un produs returnat a fost cumpărat ca parte a unei promoții, reduceri sau pachet, rambursarea poate ține cont de condițiile acelei promoții.
Nimic din această secțiune nu îți limitează drepturile legale.
19. Notificare importantă despre drepturile tale de consumator
Această Politică de rambursare și retur are scopul de a explica procedurile noastre de retur și rambursare într-un mod clar și practic.
Nu exclude, nu restricționează și nu înlocuiește niciun drept obligatoriu acordat consumatorilor de legea aplicabilă.
Dacă vreo prevedere din această politică intră în conflict cu o prevedere obligatorie din legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, prevederea legală obligatorie va prevala.
20. Contactează-ne
Dacă ai întrebări privind retururile, rambursările, produsele defecte sau drepturile tale de consumator, te rugăm să ne contactezi.
PRO HS, s.r.o.
Křivá 1711
463 11 Liberec
Czech Republic
ID companie (IČ): 04730283
Cod TVA (DIČ): CZ04730283
Website: jrhockey.eu
Promisiunea JR Hockey pentru retururi
Vrem ca fiecare client JR Hockey să aibă o experiență pozitivă. Dacă ceva nu este în regulă cu comanda ta, te rugăm să ne contactezi și vom face tot posibilul să rezolvăm problema rapid, corect și profesionist.
Satisfacția ta contează. Drepturile tale legale sunt întotdeauna pe primul loc.